Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

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Introdução

Disponibilizamos um prazo de 30 dias para pedidos de devolução ou troca.
Findo este período, não é possível assegurar o reembolso total ou a substituição do produto.

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original e todos os respetivos acessórios.

Alguns tipos de produtos estão excluídos do direito de devolução, de acordo com a legislação aplicável.
Isto inclui artigos personalizados ou feitos à medida, produtos de higiene íntima ou selados que tenham sido abertos, e qualquer artigo que, pela sua natureza, não possa ser devolvido em condições de revenda.

Itens Adicionais Excluídos de Devolução

Vales-Oferta

Para concluir o processo de devolução, é necessário apresentar o comprovativo de compra (fatura ou recibo).

Por favor, não envies o artigo diretamente para o fabricante. Todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço indicado pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Existem situações específicas em que apenas poderá ser emitido um reembolso parcial

Artigos com sinais de uso que excedam o manuseamento necessário para avaliar o produto
Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, apresente danos ou falte componentes por motivos não atribuídos a erro nosso poderá estar sujeito a reembolso parcial ou não ser elegível para devolução.
Qualquer artigo devolvido após o prazo de 30 dias da entrega poderá não ser elegível para reembolso ou troca.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.